Política de devolución y reembolso

Puedes pedir la devolución del monto que pagaste si, dentro del plazo de revisión, ocurre cualquiera de estas situaciones:

• El producto nunca llegó o no se entregó dentro del plazo acordado.
• Lo que recibiste no coincide con la publicación: otro modelo, otro color, accesorios faltantes o un estado peor al declarado.
• El producto llegó dañado por el envío o con fallas que el aviso no mencionaba.
• El vendedor no aparece o deja de responder antes de coordinar la entrega.

• Cambiar de opinión después de recibir y confirmar el producto, sin que exista una falla real.
• El desgaste normal de un artículo usado que fue descrito con honestidad y coincide con lo que recibiste.
• Daños o pérdidas que ocurren después de que confirmas la recepción.
• Pagos o coordinaciones hechos por fuera de la plataforma. Si pagas fuera de Vuelta, la protección no aplica.

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   No confirmes la recepción

   Mientras no confirmes, tu pago sigue retenido en custodia y el vendedor no cobra. Ese es tu resguardo.

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   Abre un reclamo desde tus pedidos

   En "Mis pedidos" elige el pedido y toca "Reportar un problema". Tienes 6 días desde la compra para hacerlo.

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   Cuéntanos qué pasó

   Eliges el motivo (no llegó, llegó dañado, no coincide o el vendedor no responde) y describes el problema con el mayor detalle posible.

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   Revisamos y resolvemos

   El reclamo queda abierto y pasa a revisión. Mientras tanto el pago no se libera. Si corresponde, te devolvemos tu dinero desde la custodia.

Si dejas pasar el plazo de revisión sin reportar nada, entendemos que todo salió bien y el pago se libera al vendedor. Por eso conviene revisar apenas recibes.

Desde que pagas y hasta que se resuelve, tu dinero está retenido por Vuelta en custodia. El vendedor no lo ha cobrado. Por eso un reembolso no depende de que el vendedor te devuelva nada. Si procede, se hace directamente desde la custodia.

Mientras un reclamo está abierto, el pago no se libera. Solo se libera al vendedor cuando confirmas la recepción o cuando el plazo de revisión termina sin problemas reportados.

Cuando un reclamo procede a tu favor, te devolvemos el monto que pagaste por la compra desde la custodia, sin que el vendedor lo haya cobrado. El reembolso vuelve al mismo medio de pago con el que compraste.

Cuando el reclamo es por responsabilidad del vendedor, también puede corresponder que asuma el costo de la devolución del producto. Coordínalo siempre dentro de Vuelta: pagar o acordar por fuera deja la compra sin cobertura.