Política de devolución y reembolso

Cuando el pago protegido esté habilitado, podrás pedir la devolución del monto pagado si, dentro del plazo de revisión, ocurre cualquiera de estas situaciones:

• El producto nunca llegó o no se entregó dentro del plazo acordado.
• Lo que recibiste no coincide con la publicación: otro modelo, otro color, accesorios faltantes o un estado peor al declarado.
• El producto presenta daños o fallas que el aviso no mencionaba, incluidos daños de transporte en pedidos anteriores con despacho.
• El vendedor no aparece o deja de responder antes de coordinar la entrega.

• Cambiar de opinión después de recibir y confirmar el producto, sin que exista una falla real.
• El desgaste normal de un artículo usado que fue descrito con honestidad y coincide con lo que recibiste.
• Daños o pérdidas que ocurren después de que confirmas la recepción.
• Pagos o coordinaciones hechos por fuera de la plataforma. Si pagas fuera de Vuelta, la protección no aplica.

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   No confirmes la recepción

   Si no puedes retirar el producto o encuentras un problema, no confirmes y conserva la evidencia. Si ya lo recibiste, reporta daños o diferencias dentro de los 6 días siguientes a la entrega confirmada.

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   Abre un reclamo desde tus pedidos

   En "Mis pedidos" elige el pedido y toca "Reportar un problema". Revisa la fecha límite para confirmar el retiro, que termina 1 hora antes de vencer la autorización. Sin confirmación no se cobra automáticamente por el paso del tiempo.

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   Cuéntanos qué pasó

   Eliges el motivo (no llegó, llegó dañado, no coincide o el vendedor no responde) y describes el problema con el mayor detalle posible.

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   Revisamos y resolvemos

   Cuando el flujo esté habilitado, un caso abierto impedirá capturar un pago todavía autorizado. Si el pago ya fue capturado y el caso procede, gestionaremos el reembolso mediante Mercado Pago.

La confirmación del retiro permite solicitar el cobro mientras la autorización siga vigente. El plazo para reclamar por daños o diferencias continúa hasta 6 días después de la entrega confirmada. Un reclamo aceptado puede terminar en reembolso aunque el cobro ya haya ocurrido.

Cuando esta función esté habilitada, Mercado Pago procesará la autorización por hasta 5 días. Vuelta no custodiará el dinero. El cobro en el retiro requerirá confirmación explícita dentro del plazo del pedido. Un reclamo aceptado podrá dar lugar a cancelación o reembolso según el estado del pago.

Cuando el flujo esté habilitado, un reclamo abierto impedirá la captura. No prolongará la autorización de Mercado Pago. La resolución dependerá del estado confirmado de la operación.

Cuando esta función esté habilitada y un reclamo proceda a tu favor, gestionaremos mediante Mercado Pago el reembolso completo de la operación cobrada, incluido el despacho y cualquier aporte adicional. La asignación del aporte se revierte para que las cifras de impacto no incluyan dinero devuelto.

El tiempo para que el dinero vuelva al mismo medio de pago depende de Mercado Pago y de la entidad emisora. No prometemos un plazo que esos proveedores no hayan confirmado para tu operación.

La devolución física no genera una etiqueta automática. La resolución del caso debe indicar por escrito si corresponde devolver el producto, quién paga ese despacho y qué instrucciones seguir. No envíes ni pagues una devolución antes de recibir esa definición dentro de Vuelta.