El vendedor completa el paquete
Para ofrecer despacho debe informar peso y medidas reales. Sin esos datos, la publicación no puede usar una cotización confiable.
Centro de ayuda
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El funcionamiento general está separado de las dudas operativas, las políticas y los pasos para resolver un problema.
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Pago en validación, confirmación de recepción y prevención de estafas.
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Cotizaciones, elección de courier, etiqueta y seguimiento del pedido.
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Abrir la guíaProblemas y devoluciones
Qué hacer si el producto no llega, llega dañado o no coincide.
Ver proceso de reclamoDespacho
La tarifa real aparece antes del pago
El costo cambia según origen, destino, peso, volumen y cobertura disponible.
El comprador compara
Las alternativas se ordenan por tarifa. Solo destacamos la más barata o la más rápida cuando los datos permiten demostrarlo.
El pedido conserva el respaldo
Comprador y vendedor pueden consultar courier, servicio, tarifa, estado y tracking. La dirección permanece restringida por permisos.
Si una dirección no tiene cobertura o la etiqueta sigue en preparación, no entregues el paquete por fuera del flujo. Revisa el pedido y solicita ayuda para que el caso quede trazable.
Preguntas frecuentes
Respuestas rápidas
¿Puedo pagar sin definir cómo recibiré el producto?
No. Si la publicación requiere despacho, debes cotizar y seleccionar una alternativa válida. Si permite retiro en persona, debes escoger esa modalidad de forma explícita antes de continuar.
¿Cuándo conozco el costo del despacho?
Antes del pago. Ingresas la dirección, Vuelta solicita cotizaciones para el paquete publicado y muestra las alternativas disponibles. El total distingue producto, despacho y aporte adicional.
¿Quién responde si el paquete se pierde o llega dañado?
Repórtalo desde Vuelta y no confirmes la recepción. Revisamos el caso usando la información del pedido y del tracking. La responsabilidad y los límites propios del transporte dependen del servicio elegido. Vuelta no promete un seguro adicional que no esté indicado expresamente.
¿Cómo funciona un rescate gratis?
No tiene pago por el producto ni despacho pagado. Por ahora, quien rescata coordina un retiro en persona con quien publicó el artículo.
¿Qué significa reacondicionado?
Es una característica del producto, no una modalidad de compra. Significa que fue revisado y preparado para volver a usarse. La publicación debe explicar qué trabajo se hizo, quién lo realizó y si existe garantía.
¿Por qué el estado ya no se muestra con estrellas?
Las estrellas parecían una nota subjetiva. Ahora cada estado usa una etiqueta y criterios observables, como señales de uso, funcionamiento y detalles que deben declararse.
¿El monto asignado a una fundación ya fue transferido?
No necesariamente. Vuelta registra primero la obligación asociada a una venta capturada y registra la transferencia por separado cuando se realiza. La sección Impacto distingue ambos montos.
¿Tu caso necesita una revisión?
Si se trata de una compra, incluye el número del pedido. Si es un despacho, agrega el tracking y no compartas datos sensibles fuera de los canales de Vuelta.
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